「同題異寫 ‧ 兩種風景」作者團隊由七位背景不同的校友組成。專欄每期設一題目，由兩位作者各出機杼，自由發揮。七人輪流執筆，每次不同組合，期盼刷出寫作的新火花。
本期作者張瑩（17／中醫）
在學思樓生活了四年。寸心中醫創辦人，平生最大願望是世上再無病人，順理成章結業大吉。致力於推廣正確中醫常識，希望人們都能了解自己身心狀況更多，也懂得在需要的時候求助。現與丈夫及四隻愛貓居於香港，過着忙碌而快活的日子。
「醫師醫師，我公司的醫療保險只有每張收據二百元的限額，麻煩你把今天收費分開出收據可以嗎？」
「聽說針灸豐胸能連升數『級』，針灸減肥更可以瘦幾十磅，醫師你幫我多下幾針，讓我一邊豐胸一邊減肥可以嗎？」
「醫師，我真的很頭痛，給我一星期病假休息吧。」
這些問題，在創業第八年的今天，仍然不時遇到。每次應對的感覺都大同小異，不至於被冒犯但略有不適，又需要來回斟酌解釋的深度和態度，有點累。這些問題出現的時機也很吊詭，總是在開支特別大或收入特別差的月份，帶點利誘的意味。我多次自問，讓我不適的原因何在，卻總是理不清千頭萬緒。是因為覺得一直堅持的價值被挑戰嗎？還是自我質疑？最近發現創業狀態進入瓶頸，不論是熱誠還是業績都不上不下，很是尷尬。而發現瓶頸的契機，在於我總算想通了我的不適和矛盾在於：經營診所等於營商嗎？我能既是醫師，又是商人嗎？
如果我是純粹的商人，經營中醫診所實屬不錯的一門生意。把門面裝點得文青風一些，聘請數位醫師坐陣，經驗不拘，只需外貌和口才不錯，即可拍短片介紹中醫常識。幸運的話就會引來媒體訪問或邀稿，不然也可以邀請KOL介紹，增加知名度。服務方面當然要推出針灸套票、痛症療程、暖宮養顏組合和最皇牌的減肥豐胸套餐，再與保健品供應商合作，售賣各種祛濕、烏髮、強健體魄等一系列「縱使治不好亦吃不死」產品。中藥用來貨價最低的品牌也沒關係，反正安全就好，更要限制醫師不可處方太大藥量，要顧及成本，不然就從分成中扣減薪金來貼補；如果要開「珍貴藥材」，藥費當然也要再加數十才公平。顧客是上帝，要求「拆單」當然盡量滿足，病假證明亦是多多益善，更可順勢多開幾日藥，何樂而不為？每年必定加價一次，來貨貴又有通脹，醫師也要隨經驗加薪嘛。但實情是既然套票已經賣了，顧客又不會走，一批接一批地更換初出茅廬的醫師才可大大節省成本啊。
可惜我是醫師。還是一個沒甚麼商業知識的醫師。堅持不賣套票，是因為治病實在難論次數。若我賣出一套十次針灸套票，難道還要在內心計算着每次醫好到甚麼程度，才能讓病人感到有好轉之餘又未完全痊癒，而會再多買一套嗎？這實在太過荒謬。堅持用品質最好的中藥，是因為藥效真的顯著很多，而病人也反映極易溶化、味道易入口。即使來貨價比較貴，但醫師用得高興，病人也服得開心，還是十分值得。租金、人力成本和藥物成本一直增加，但還是選擇凍結收費的原因是，心知若再加價，就會有一小部分收入不豐的病人無法再來求診。堅持不做遊走灰色地帶的事，是因為希望堅持做自己，不想為了討好病人或增加業績而扭曲價值觀。
如此一來，業績自然有所限制。自覺創業至今仍算順利。我對順利的標準為：不必放棄我的堅持而能準時交租、發薪。雖然這個標準一直能夠達到，但與同業相比，就十分不夠看了。熱誠退減的時刻，還有在我解釋利弊過後，信誓旦旦地說不會參加市面任何中醫減肥豐胸套餐的病人，卻還是抵不住誘惑，最後因外院治療不當而變成久瀉不止，回來求診希望我可以為其重新調理。眼看着別人就此進帳數萬元卻治壞了也不必負責，心中的魔鬼像要衝破瓶頸而出：你也可以啊，你何不也賣個一萬幾千的套票呢？反正沒有「包生仔」的，瘦不瘦得下來很難說嘛。何必諸多堅持，錢讓別人賺了，還要替別人擦屁股，很高尚嗎？
在任何精神困倦的時刻，我總愛讀錢穆先生不同場合的講稿。這一段很能安慰我和我瓶頸中的魔鬼：「居住有境界，人生亦有境界；此兩種境界並不同。並非住高樓美屋的便一定有高的、好的人生境界，住陋室茅舍的便沒有。也許住高樓華屋，居住境界好，但他的人生境界並不好。或許住陋室茅舍，他的居住環境不好，而他的人生境界卻盡好。要知人生境界別有存在。這一層，或許對青年人講，一時不會領會，要待年紀大了、經驗多、讀書多才能體會到此。」讀完後，魔鬼暫且退場，瓶頸也好像沒那麼窄狹。果然還是得多讀書啊。
（ 文 ／ 張瑩 ）
本期作者 楊思毅（17 ／政治與行政學）
喺香港土生土長嘅複雜性創傷後壓力症候群（Complex PTSD）倖存者。二○一二年入新亞後，有幸結交到嚟自五湖四海嘅好朋友、職員同老師，令佢即使跌跌碰碰，都有人互相扶持。臨畢業前，由於一位好朋友自殺身亡，加上家庭同學校嘅童年創傷，令佢對心理、輔導學同情緒教育漸漸產生興趣，後來加入Teach For Hong Kong 喺基層小學教咗一年書，望到唔少學生同佢細個好似，因為屋企同學校冇教，所以唔識講自己感受，影響社交同學習。二○一八年，佢同另外兩位中大校友創立非牟利機構JUST FEEL 感講，希望喺香港學校同家庭推廣「善意溝通」同「社交情緒教育」，凡事「先處理心情，再處理事情」，令每個小朋友成長得更幸福。
一、雄心壯志 眼高手低
在二○一八年，二十四歲的我與兩位拍檔一齊創辦「JUST FEEL 感講」，縱使我父母根本不理解、不支持我，我深信我們理想的世界是重要、有意義，值得燃燒青春去嘗試、尋覓的。所以我沒有理會父母的意見——幸好，我兩位親愛的姐姐比較開明，願意在信念、金錢上支援我。畢竟創業初期，人工非常低且不穩，最開初兩年，我更會直接與約我吃飯的朋友說，我真的沒錢，所以如果那頓飯人均多於港幣五十元的話，請不要約我。朋友都很理解，願意遷就我；或者不願遷就我的，就沒有約我了，哈哈。這也好，不要勉強任何一方，吃頓飯是求開心，何必難為彼此。
窮還窮，當時精神和志氣飽滿，還記得和拍檔們談起理想的教育如何幫到學生察覺、表達自己的感受和需要，與自己健康的關係，找到其潛能，發揮所長，繼而與他人建立良好關係，一起身心健康地成長；我們努力思考、激辯現時教育有甚麼問題，我們可以做甚麼去改變……我們是多麼的意氣風發——好聽的叫做有胸懷大志，難聽的叫做不知天高地厚。不過，哪個創業的人不是對自己或世界懷着一些堅持、信念，才會鼓起勇氣去創業呢？只不過，擇善固執和冥頑不靈只是一線之差。我們逐漸做到一點成績，也於二○一九年開始租用我們第一個辦公室——旺角The Wave Coworking Space一間房，並在二○二○年正式聘用第一位全職員工（感激她願意接受我們的極低薪崗位），令我和拍檔可以更專注於思考、籌劃機構的中長遠發展，終於在同年年中成功與陳廷驊基金會結為「核心伙伴」，令機構有資源擴充團隊至約八個人。擴充之快，令我和拍檔既興奮又緊張，一方面想大展拳腳，另一方面又因為團隊的越加激烈、頻密的爭拗有時變得步步為營——總之就是很掙扎，矛盾吧。那大半年的經歷，是我人生很重要的成長關卡，之後我才了解原來算是「組織內傷」，借助曹文傑博士的支援帶領機構以善意溝通開展「慶祝、哀悼與學習」此過程，嘗試修復人性、修補關係，重建信任，令我們團隊可以重新上路，也令我告誡自己切忌「眼高手低」。我後來把這段歷程記錄並成功申請取得朝邦文教基金會二○二三對話影響力獎。[1]
二、管理團隊變動
二○二一年底後，團隊有段時間變得相對穩定；我們找到得更多同路人、前輩在不同層面支持機構，令團隊可以有能力改良「感講夥伴學校計劃」，以更有效、符合成效益的方案，回應學界越加迫切的需要，支援學校建立同理心校園文化，促進學生身心靈健康。
直至二○二四年中，我的拍檔離開機構全職崗位去尋找他其他人生的路向，機構開始變得動盪，逐漸有成員考慮離開機構——因為我以前和拍檔一起擔任執行總監時，我倆性格、能力非常互補，從而有效帶領機構發展。他離開時，有不少團隊成員直接跟我說，擔心我一人不足以有效管理團隊、帶領機構前行。老實說，我聽到他們如此坦白，我也百感交集。一方面，我有羞恥、慚愧和無助，嗯，我確實力有不逮；另一方面，我有感恩和釋懷，縱使面對權力較高的我，因團隊文化可向彼此表達不滿。這樣既能促進我成長，亦鞏固共同信念，基於善意溝通信念的團隊協作文文化：「Speak the Truth with Care」。
三、皇天不負有心人
幸運的是，我們於二○二四年底收到香港大學社會工作及社會行政學系的邀請，參加由香港賽馬會信託慈善基金策劃及捐助的「賽馬會友夥計劃」，此計劃旨在支援香港小型非牟利機構，包括研究、能力提升工作坊、配對社福界導師提供諮詢。完成之後，機構有機會受邀申請，可嘗試向香港賽馬會信託慈善基金申請能力提升（Capacity Building）資助。這計劃對我們和其他中小型非牟利機構來說，可謂「天降甘露」，因為近年來，業界除了陳廷驊基金會的「核心夥伴計劃」 [2] 和「雪中送炭計劃」 [3] ，其他大部分資助都是典型的項目資助（Programme Fund），不會願意資助機構其他需要，例如人員培訓、系統建立等等，令不少非牟利機構相對難以收支平衡。事實上，社眾益聲 [4] 就曾經製作一條名為「〈打破「焗」限〉：全額資助非牟利機構的原則」的短片 [5] ，講述根據Centre for Asian Philanthropy and Society（CAPS）的調查，只有百分之四的香港非牟利機構得到營運支出的持續資助。我們都渴望改變這種狀況——要改變，須要各方齊心協力，其中以下四點與我親身經歷非常相關 [6]：
①專業人才的價值：非牟利機構需要各方面的專業人才，如財務、募款、傳播等領域的專家，這些人才能提升管理效率，確保機構的透明度與公信力。
②運用善款的智慧：捐助者應理解資金的運用不應只聚焦在項目本身，更要涵蓋機構的整體營運支援，唯有如此才能確保項目的可持續性。
③設備與環境的必要性：成功的非牟利機構如同一間麵包店，其營運環境與設備不可或缺。良好的工作條件能有效提升員工效率與項目執行力。
④彈性的資助方案：資助人應考慮長期且具彈性的資助方式，以協助機構適應不斷變化的社會需求。
最無奈的一次，是有潛在資助者看着我提交的計劃書好奇地問我：「為甚麼你們的成員要發放薪酬？」那刻才知道，原來有人以為非牟利機構是義工，不用發薪吃飯支付租金的。我知道難以改變他固有的想法，所以也沒有勉強說下去；我們機構，也和這個界別不少機構一樣，很多時候為了資源，會在未充分建設、準備好內部的架構、系統、領導培訓、人員配置等等，就「chur」（強行弄）項目出來。自問在這個情況下，我們也算做得不錯，但也苦了團隊，而且不可能長期這樣繼續下去。所以，當一個計劃的定位是支援我們提升機構Capacity（能力），我是非常驚喜和感恩的。
四、認清瓶頸 是解決瓶頸的第一步
至今我們上了數堂，在各老師和馮啟民前輩 [7] 的引導下，我和董事會成員、其他團隊成員共同思考、找出機構的瓶頸，在內部凝聚共識，更有效地思考接下來的發展。當中最令我醍醐灌頂，就是「Leadership and Governance」、「Sustainability」兩節的內容，都回應了我最近大半年的苦惱，但缺乏知識和框架去理解、說明的「瓶頸」。例如，非牟利機構生命發展階段（Nonprofit’s life stage）從Start-up Stage走到Growth Stage-Formalisation，有很不同的需要和策略優先項目（Strategic Priorities），例如Growth Phase需要「更完善的結構、操作程序、手冊、資料庫等」——這也符合馮前輩與我們諮詢時說的——我們團隊早年都全神貫注地「衝項目（衝programme）」，所以我們做到一點成績，但仍因為如此，我們忽略了機構、組織營運必須兼顧的行政面向，埋下了我們現時協作和發展的瓶頸。他跟我們分享，這是不少新晉小型機構常見的情況。我聽到之後，有點釋懷和共嗚，因為「What got us here won’t get us there」——令我和機構可以在Start-up Stage成功的元素，很有可能不會令我們在Growth Stage成功，所以我們需要先認清這個情況，清楚此刻有甚麼限制，從而思考機構要繼續走下來的話，我和機構需要有甚麼調整、突破。
五、慶祝哀悼 恢復人性
在推動社會轉化的歷程上，我們會面對很多的自我懷疑、無力、沮喪、迷惘……縱使我未完全察覺、接納這些情感，但我深信，我的意識正在準備與他們共處，而我與自己約定：我要在四月安排一個半晝，與自己的感受、需要同在，為自己舉行一場「慶祝和哀悼」的儀式，慶祝自己滿足了需要，哀悼自己未能滿足的需要，恢復我的人性。接下來，憑着我們機構的共同願景和信念、堅持及智慧，我們能夠在Formalisation的路上走得更穩、更定的。希望我之後有機會可以在這裏與讀者們分享最新的發展呢！
（ 文 ／ 楊思毅 ）
注釋
[1] 有興趣的讀者可以參閱此文：〈香港第一家致力非暴力溝通NPO 的療傷與修復故事-JUST FEEL 感講篇: 【感講同理心機構文化計劃】〉，https://www.justfeel.hk/post/香港第一家致力非暴力溝通npo的療傷與修復故事-just-feel-感講篇-【感講同理心機構文化計劃】。
[2] 詳見：「Promoting Compassionate Communication & Social and Emotional Learning in Schools and Families」，https://dhchenfoundation.com/initiatives/just-feel/。
[3] 詳見：「Sustaining Nonprofits through Challenging Times」，https://dhchenfoundation.com/initiatives/project-fuel/。
[4] 社益眾聲（Voice for Social Good）是由十二位女性領袖組成的非牟利團體，致力於幫助應對非營利組織在疫情期間面臨的巨大挑戰。
[5] 影片見：https://youtu.be/gMbJZJJpuJQ?si=45WneiRHPo7TN0SO。
[6] 感謝 NoteGPT 協助總結影片內容。
[7] 神奇的是，馮啟民前輩也是新亞校友，所以我們一見如故呢！
